¿Te pueden obligar a pagar propina? Cómo funciona en Argentina y reclamar si hay un cobro abusivo

El concepto de propina es una costumbre profundamente arraigada, pero que genera algunas dudas sobre su obligatoriedad. ¿Es legalmente exigible por un comercio en Argentina? ¿Qué sucede cuando aparece pre-seleccionada en una aplicación de pedidos?

Para aclarar estas cuestiones, el abogado Franco Laudani Rodríguez habló con el programa Acceso Directo, de Ciudadano News, y fue categórico: "la propina en sí no tiene un marco regulatorio específico como tal".

Esto significa que, en Argentina, la propina es un acto de voluntariedad y gentileza del consumidor hacia quien le brinda un servicio. Por lo tanto, ningún comercio o repartidor tiene la potestad de obligar al pago.

Propina en aplicaciones: ¿Es legal que venga por defecto?

Con la digitalización, la propina se trasladó a las apps de delivery y transporte, y una de las quejas más habituales es que la opción de propina viene pre-seleccionada al momento de pagar.

Laudani Rodríguez explicó que esta práctica, si bien puede ser molesta, no es necesariamente una infracción, siempre que se cumpla un requisito esencial de la Ley de Defensa del Consumidor: el deber de información:

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• El consumidor tiene que saber qué está pagando y por qué.
• La propina nunca puede venir de manera encubierta.
• Si la aplicación te da la posibilidad clara de sacar la propina del mismo modo que viene por defecto, no se considera una infracción.

Sin embargo, si la persona nota que el costo total de su compra se incrementa sin justificación visible y luego se descubre que se trataba de la propina, "ahí sí se puede reclamar", ya que se violó el derecho a la información.

La propina presencial y el servicio de mesa

Al volver a la presencialidad, el abogado aclaró que la forma de pago de la propina depende exclusivamente del lugar, ya que no existe una regulación. Hay lugares donde se deja por separado de la cuenta y otros donde se incluye bajo el ítem de "servicio de mesa".

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En este punto, el experto fue claro: la introducción de la obligatoriedad de una propina, sea cual sea el concepto que se use, se considera una práctica que podría ser vista como abusiva bajo la Ley de Defensa del Consumidor. Si un local impone una propina como obligatoria, "ya estaríamos hablando de algo que no es legal".

Finalmente, el abogado instó a los consumidores a mantener la voluntad de dejar propina, ya que es un "acto de gentileza y de agradecimiento al trato que uno recibe" y un modo de valorar el trabajo del personal de servicio.