Botón de arrepentimiento
Hacer las compras navideñas a través de una pantalla es cómodo, pero tiene sus riesgos. Sin embargo, muchas personas desconocen que la ley argentina les otorga un "seguro de realidad": el botón de arrepentimiento. Este mecanismo permite dar marcha atrás con la transacción sin dar explicaciones.
La Dra. Brenda Bocchicchio explicó en El Interactivo, de Ciudadano News, que este derecho está respaldado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Según la especialista, el consumidor tiene un plazo de 10 días corridos para devolver el producto desde que lo recibe.
Cómo funciona el botón de arrepentimiento
A diferencia de las compras presenciales, donde el cambio depende de la política de cada comercio, en el mundo digital el botón de arrepentimiento es obligatorio. Debe estar en la página principal del sitio web, de forma clara y visible.
Si decidís usarlo, la empresa debe hacerse cargo del costo de devolución y reintegrarte el total del dinero por el mismo medio de pago que utilizaste. "Podés arrepentirte por cualquier motivo sin dar excusas", subrayó Bocchicchio. Sin embargo, hay excepciones como productos perecederos, diarios o revistas y bienes hechos a medida.
Además de esta normativa, la abogada aclaró que el negocio no puede cancelar una compra por falta de stock. El único que tiene derecho a cancelar sin causa es el consumidor, por lo que se puede exigir la entrega del producto pactado o uno similar. Caso contrario, siempre es importante recurrir a Defensa al Consumidor y hacer el reclamo.
¿Dos consejos clave para un reclamo exitoso? tener capturas de pantalla desde el inicio (con precio, producto, oferta y proceso de compra) y reclamar por escrito. Si es por teléfono, pedir un número de gestión.
