El gobierno porteño presentó un nuevo prototipo Sistema Único de Casos de la Línea 144, con el cual se incorpora por primera vez en Argentina inteligencia artificial para prevenir casos de violencia contra las mujeres.
Al respecto, en el programa Metaverso, de Ciudadano News, la directora general de la Mujer de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Carolina Barone, contó detalles de la iniciativa. “Antes la operadora debía escuchar e ir transcribiendo la conversación, pero a partir de ahora la transcripción de la llamada es en tiempo real y lo hace el mismo sistema. La operadora no tiene que tipear la conversación porque el sistema identifica palabras claves para generar un resumen de esa conversación”, comenzó diciendo la funcionaria.
Según explicó, otra de las particularidades que tiene esta nueva tecnología es que permite identificar el tono de voz de quien llama al 144 y detecta la gravedad del caso. “Por cada conversación, hoy la operadora identifica, con los elementos de la conversación y los antecedentes, si los hubiera, un nivel de riesgo estimado”, indicó.
Y agregó que “puede ser bajo porque la persona está angustiada y necesita contención, o un nivel de riesgo altísimo porque hay un inminente femicidio. El año pasado hubo 890 casos, lo que significó para las operadoras de la línea la transferencia de la llamada al 911 para intervenir y el posterior desplazamiento de un móvil policial”.
“Cuando está atendiendo, la operadora tiene una pantalla delante y ve cómo se empieza a trascribir la llamada, como el termómetro del auto, en tiempo real, y a partir del reconocimiento de voz y el relato de la persona, empieza a correr ese velocímetro, si aumenta o baja, y genera un sumario, un resumen con lo más importante de la conversación”, explicó.
Luego señaló que lo importante de esta herramienta es que “es un registro mucho más efectivo de la información, con más celeridad. Se ahorra mucho tiempo y permite que la operadora pueda ocupar su experiencia en atender y contener. El objetivo es que haya más personas ocupándonos de personas y que lo que puede resolver la computadora lo haga la computadora”.
“En la línea 144 atendemos las 24 horas los 365 días del año. Todos los días, profesionales, psicólogas y abogadas estamos atendiendo. Puede ser que vos estés en situación de violencia o sos un conocido y querés saber cómo ayudar. A veces nos llaman papás, varones preocupados por la relación de noviazgo que vive su hija. Hay casi 70 mil llamadas anuales y es el principal canal de contacto que tienen las mujeres en situación de violencia”, agregó Barone.
En cuanto a la articulación con otras jurisdicciones y el Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidad, Barone remarcó que “la 144 es una línea que por ley es nacional, y lo que hicimos en 2018 es unir fuerzas. Se hizo un convenio con la Nación para que todas las llamadas de la Ciudad de Buenos Aires las atendieran las trabajadoras de allí y las del resto de la Argentina lo hiciera el ministerio nacional”.
“Ese convenio sigue vigente y trabajamos articuladamente con la Nación y la Provincia para la gestión de estos casos. Hay llamadas, por ejemplo, que son de mujeres de La Matanza que la antena detectó y la atendió CABA, entonces a veces la llamada la toma PBA y la transfiere a CABA o viceversa”.
Respondiendo concretamente sobre la relación con el ministerio nacional, dijo que “hay algunas políticas concretas con las que articulamos y en otras que tenemos diferencias profundas. Pero lo importante es que en esta agenda es tratar de no hacer grieta porque hay un fin común que es la vida de las mujeres”.
Acerca del funcionamiento del sistema, detalló que “primero se realizó el prototipo y se hizo la prueba piloto y fue eficiente. Son cinco meses de implementación hasta la aplicación plena, porque como todo sistema hay que ir ajustándolo con el mismo uso, porque siempre surgirán cosas nuevas. El software ya está creado, la prueba piloto fue efectiva e hicimos pruebas con llamadas internacionales y nacionales y funciona perfectamente también por WhatsApp. Ahora empieza toda la etapa de capacitación de las operadoras. Tendremos que hacer toda una ingeniería de capacitación, lo que ya está en marcha”.