WhatsApp, la app de mensajería más usada del mundo con más de 2 mil millones de usuarios, viene preparando más actualizaciones que transformarán la experiencia de uso personal y empresarial.
A partir del 1 de julio de 2025, entrará en vigor un nuevo modelo de precios y políticas para empresas, marcando un punto de inflexión en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. También se implementarán mejoras clave en seguridad, privacidad, personalización y herramientas impulsadas por inteligencia artificial.
Transformaciones clave a partir de julio de 2025
Desde julio, WhatsApp sumará funciones para mejorar la gestión de mensajes, ampliar la personalización visual y reforzar la atención al cliente con inteligencia artificial.
Nuevo modelo de precios y políticas para empresas
Desde el 1 de julio de 2025, WhatsApp implementará un nuevo esquema de cobro basado en mensajes individuales, eliminando el sistema actual basado en conversaciones de 24 horas. Este cambio busca mejorar la transparencia y hacer la plataforma más competitiva.
Aspectos clave del nuevo modelo de precios:
- Las conversaciones iniciadas por el cliente serán gratuitas. Si un usuario envía un mensaje a una empresa, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder sin costo.
- Cada mensaje de plantilla tendrá un costo individual, lo que facilita calcular el retorno de inversión (ROI).
- Los mensajes de utilidad serán gratuitos dentro de la ventana de servicio al cliente. Fuera de esa ventana, tendrán costo.
- Mensajería gratuita en puntos de entrada publicitarios: los mensajes iniciados desde anuncios "Click-to-WhatsApp" o botones en Facebook abren una ventana de 72 horas sin costo.
- Nuevas tarifas internacionales para mensajes de autenticación: desde el 1 de febrero de 2025, los mensajes enviados a usuarios en Egipto, Malasia, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos seguirán la misma tarifa que en India e Indonesia.
Recomendaciones para empresas:
- Reducir mensajes de marketing y priorizar la segmentación.
- Usar plantillas de utilidad dentro de la ventana gratuita de 24 horas.
- Implementar chatbots y automatización para una gestión más eficiente.
Nuevas políticas para productos regulados
WhatsApp actualizó sus políticas para la promoción de productos regulados como bebidas alcohólicas.
En mercados como Hong Kong y China, ahora se permite su publicidad si se cumplen las regulaciones locales. Sin embargo, esto no aplica globalmente. Sectores como tabaco, farmacéutica o servicios financieros deben asegurar el cumplimiento normativo para evitar restricciones. Es clave revisar la política oficial de WhatsApp Business en cada mercado.
Fin de compatibilidad con teléfonos antiguos
WhatsApp dejará de funcionar en dispositivos con versiones antiguas de sistema operativo desde julio de 2025. El objetivo es potenciar la app con funciones avanzadas y reforzar la seguridad.
Requisitos mínimos:
- iOS 15.1 o superior
- Android 5.0 o superior
Modelos de iPhone que dejarán de ser compatibles:
- iPhone 5s
- iPhone 6
- iPhone 6 Plus
Modelos Android que ya no funcionarán:
- Samsung Galaxy S III
- HTC One X
- Sony Xperia Z
- Cualquier otro con Android anterior a 5.0
¿Cómo saber si tu celular será compatible?
- Podés verificar la versión desde Ajustes > Información del teléfono > Versión de Android o iOS.
Actualizaciones y novedades adicionales para 2025
Personalización y experiencia visual
- Paleta de colores ampliada: más de 80 colores para personalizar chats, disponible en beta para iOS y Android.
- Avatares animados: se podrán mostrar junto a la foto de perfil.
- Filtros temáticos: se esperan filtros especiales para Año Nuevo 2025.
- Emojis animados y reacciones rápidas: en fase de prueba.
- Collages y música en estados: se podrán crear collages y añadir música.
Productividad y gestión de mensajes
- Escaneo de documentos: ya disponible en iOS y en desarrollo para Android, permite convertir fotos en PDF cifrado.
- Resúmenes automáticos con IA: analiza localmente los mensajes no leídos sin comprometer la privacidad.
- Filtro de borradores: agrupa chats con mensajes escritos pero no enviados.
- Notas internas en WhatsApp Business: se podrán guardar hasta dos notas por cliente.
- Mensajes masivos vía API: entre 1,000 y 100,000 mensajes diarios según la empresa, con opciones de automatización y múltiples agentes.
- Nuevos formatos de texto: viñetas, numeración, citas y texto sombreado.
- Recuperación de archivos: habrá una papelera para fotos, audios y videos eliminados.
Seguridad y privacidad mejoradas
- Cifrado de extremo a extremo: se mantiene para mensajes, multimedia, llamadas y estados, usando el protocolo Signal.
- Verificación de seguridad: los usuarios pueden comparar códigos de seguridad con sus contactos.
- Copias de seguridad cifradas: ahora se pueden cifrar en iCloud y Google Drive con contraseña o clave de 64 dígitos.
- Autenticación de dos factores: permite agregar un PIN al registrar una cuenta en un nuevo dispositivo.
- Gestión de datos: WhatsApp no accede al contenido de los chats, pero sí a metadatos como números, nombres de perfil y actividad.
- Privacidad en grupos: se recomienda limitar el intercambio de datos personales y usar medios cifrados o autodestructivos.
- IA para atención al cliente: la función AI-handoff filtrará casos que requieren intervención humana.
- Controles visuales: los usuarios podrán desactivar animaciones y oscurecer botones para mejor visibilidad.
- Apagado de datos solo para WhatsApp: será posible desconectar solo esta app sin afectar el resto del teléfono.
Estos cambios reflejan el esfuerzo de WhatsApp por mantenerse como una plataforma líder en comunicación, equilibrando innovación, personalización y privacidad.
Las empresas deberán adaptar sus estrategias al nuevo modelo de precios, priorizando la eficiencia. Para los usuarios, las mejoras ofrecerán una experiencia más rica y segura, aunque se recomienda actualizar el sistema operativo para no perder acceso a la app.
WhatsApp sigue evolucionando con funciones potenciadas por IA, mayor seguridad y personalización. Estas mejoras buscan asegurar una experiencia de comunicación más completa, eficiente y protegida tanto para usuarios como para empresas.
