2 Enero de 2025 - 13:59
2 Enero de 2025 / Ciudadano News / Sociedad
Una pasajera que viajaba desde Buenos Aires hacia Iguazú, Misiones, vivió una odisea con Jetsmart Airlines que culminó en una indemnización de 2,5 millones de pesos. Lo que prometía ser un viaje inolvidable a las Cataratas del Iguazú se transformó en una experiencia frustrante cuando su equipaje fue enviado por error a Bariloche, en la Patagonia.
Al aterrizar en Iguazú, la pasajera esperó su valija en la cinta transportadora, pero tras una larga espera, confirmó que no había llegado. En su interior llevaba ropa, productos de higiene y maquillaje esenciales para su estadía. Al dirigirse a la ventanilla de Jetsmart, recibió una respuesta poco alentadora: su equipaje estaba "extraviado" y debía completar un formulario de "Declaración de Irregularidades de Equipaje de Pasajero".
La incertidumbre creció cuando, al día siguiente, la aerolínea le envió una foto para identificar su valija. Si bien pudo confirmar que era la suya, la confusión aumentó al descubrir que había sido enviada erróneamente a Bariloche.
Jetsmart le prometió que sería redirigida a Ezeiza y luego a Iguazú, pero los días pasaban sin noticias concretas.
Sin su equipaje, la mujer se vio obligada a comprar ropa y productos de higiene, lo que representó un gasto inesperado. Mientras tanto, la aerolínea seguía asegurando que su valija llegaría pronto, pero esto nunca ocurrió durante su viaje. Al regresar a Buenos Aires, intentó localizar su maleta en Aeroparque, pero nuevamente fue en vano.
Cansada de la falta de respuestas y de los perjuicios sufridos, la pasajera decidió presentar una demanda judicial contra Jetsmart. La jueza civil de Viedma falló a su favor, argumentando que los consumidores merecen protección por su condición de "más débiles" en las relaciones de consumo, además de garantizar sus derechos económicos, de salud y dignidad.
Entre las pruebas presentadas se incluyeron el formulario de reclamo y los mensajes de WhatsApp en los que la aerolínea admitió el error. La indemnización total ascendió a 2,5 millones de pesos: 750 mil por daño emergente, casi 600 mil por daño moral y 1,2 millones en concepto de daño punitivo.
