1 Febrero de 2025 - 11:36
1 Febrero de 2025 / Ciudadano News / Sociedad
La aerolínea low-cost Flybondi fue sancionada por el gobierno de la provincia de Buenos Aires con una multa superior a los 300 millones de pesos tras confirmarse infracciones a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. La medida fue tomada luego de registrarse 2.400 denuncias de usuarios bonaerenses que no recibieron respuestas adecuadas por parte de la empresa.
La sanción fue impuesta por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la Provincia, a través de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, tras constatar una conducta reiterada de perjuicio hacia los derechos de los consumidores.
Entre las infracciones detectadas, la provincia destacó la cancelación y reprogramación de vuelos sin previo aviso, la falta de respuesta a los reclamos, la imposibilidad de gestionar reembolsos y la ausencia de información clara sobre las condiciones de contratación en su sitio web.
Desde el Gobierno provincial, se remarcó que "la empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones, como las suspensiones o reprogramaciones de sus vuelos, la dificultad o imposibilidad de comunicarse con la aerolínea para obtener respuestas". Asimismo, se señaló que los usuarios afectados no tuvieron la posibilidad de reprogramar sus viajes ni de recibir reintegros por los costos adicionales derivados de las cancelaciones, tales como transporte, hospedaje y paquetes turísticos.
El comunicado oficial del gobierno bonaerense subrayó que la decisión de aplicar la sanción se enmarca en una política de protección a los consumidores impulsada por el gobernador Axel Kicillof. "Por decisión del gobernador, la Provincia sí defiende los derechos de la comunidad. Por tal motivo, desde el Ministerio encabezado por Augusto Costa, se interviene de oficio para garantizar los derechos vulnerados de las y los consumidores, aplicando la multa y exigiéndole a la empresa su adecuación a la ley", se informó.
Por su parte, Flybondi rechazó la sanción y anunció que presentará un recurso administrativo para apelar la multa impuesta por el gobierno bonaerense. La empresa sostiene que la provincia carece de competencia para aplicar este tipo de sanciones, ya que la regulación del sector aeronáutico corresponde exclusivamente a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).
"Flybondi siempre da respuesta a los reclamos canalizados por los canales de comunicación habilitados por la compañía. Brinda toda la información al pasajero para ejercer sus derechos conforme la normativa aplicable", expresó la aerolínea en un comunicado oficial.
En su argumentación, Flybondi destacó que la ANAC es la única autoridad competente en materia aeronáutica y que existe jurisprudencia a nivel provincial y nacional que respalda este criterio. En este sentido, la compañía sostiene que la sanción impuesta por la Provincia de Buenos Aires podría ser declarada inválida si la Justicia le da la razón.
Mientras tanto, la situación sigue generando incertidumbre entre los pasajeros afectados, quienes esperan definiciones sobre eventuales compensaciones y futuras acciones que pueda tomar la empresa para mejorar su servicio.
