27 Junio de 2025 - 18:34
27 Junio de 2025 / Ciudadano News / Sociedad
Comprar online tiene múltiples ventajas y claramente es una forma cada vez más elegida y utilizada, pero también puede implicar riesgos. Para proteger al consumidor, la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina contempla una herramienta clave: el botón de arrepentimiento. Se trata de un derecho poco conocido pero fundamental para revertir una compra hecha por medios digitales.
El abogado Franco Laudani Rodríguez explicó en Acceso Directo (lunes a viernes, de 16 a 17, por FM 91.7, Ciudadano News en YouTube o Facebook y Ciudadano_News en Twitch) cómo funciona esta herramienta, qué pasos deben seguirse y qué ampara la ley si el vendedor no respeta estos derechos.
Un caso reciente incluso incluyó una compensación por daño moral a una compradora que no solo no recibió el producto correctamente, sino que además enfrentó obstáculos para devolverlo.
El botón de arrepentimiento es un mecanismo legal que permite al consumidor anular una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo. Según la ley, el comprador tiene 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la contratación de un servicio para ejercer este derecho.
Es obligatorio que las páginas web o plataformas de venta exhiban el botón de forma clara y visible. Sin embargo, muchas veces está ubicado de manera poco accesible o con diseño intencionalmente oculto, lo que representa una infracción.
Cuando un consumidor decide arrepentirse de una compra, debe notificar al proveedor por un medio fehaciente, como puede ser una carta documento o un correo electrónico con acuse de recibo, si está disponible. Eso sí, es fundamental que sea dentro del plazo legal de 10 días corridos, según indicó el abogado.
Una vez notificado el proveedor, este debe gestionar la devolución del producto y el reembolso del dinero. Si no lo hace, el consumidor puede iniciar un reclamo ante la autoridad de aplicación local de Defensa del Consumidor o avanzar en una mediación extrajudicial. De no resolverse, el siguiente paso sería un juicio ordinario o incluso un amparo, dado que estos derechos están respaldados por la Constitución Nacional desde la reforma de 1994.
En caso de incumplimiento, el proveedor puede enfrentar consecuencias legales. Dependiendo del caso, la justicia puede ordenar no solo la devolución del dinero, sino también un resarcimiento por daño moral o incluso un daño punitivo, especialmente si se comprueba que se trata de una práctica habitual de la empresa para impedir el ejercicio del derecho de arrepentimiento.
Esto fue lo que sucedió en un caso reciente donde una consumidora adquirió un colchón, se arrepintió dentro del plazo, y aun así no pudo devolverlo. La justicia no solo obligó a la empresa a reintegrar el dinero, sino que también le otorgó una compensación por el perjuicio sufrido.
En el caso de los préstamos, la situación es distinta. Al no tratarse de la adquisición de un bien o servicio en el sentido estricto que define la ley, no aplica el botón de arrepentimiento. En estos casos, los reclamos deben canalizarse por otras vías legales, como mediaciones con entidades bancarias o denuncias ante organismos específicos.
El botón de arrepentimiento es una herramienta pensada para proteger al consumidor ante compras impulsivas, errores o productos defectuosos. Pero su uso indebido también puede tener consecuencias. Como advirtió Laudani Rodríguez, no se trata de un permiso para usar y devolver productos sin motivo real.
Conocer nuestros derechos como consumidores es clave para comprar con seguridad y responsabilidad. Ante cualquier irregularidad, siempre se puede acudir a Defensa del Consumidor o a un abogado especializado para recibir asesoramiento.
