18 Octubre de 2025 - 09:37
18 Octubre de 2025 / Ciudadano News / Sociedad
El marketing digital ha entrado en una nueva era marcada por dos factores clave: la desconfianza y la saturación de información. La preocupación por la privacidad, los ciberataques y el uso opaco de la información están impulsando un cambio profundo en la relación entre empresas y usuarios.
Según un reporte clave, el 54% de los consumidores en Latinoamérica y España ya no desea compartir sus datos personales con las marcas. Este rechazo masivo no es casualidad, sino que refleja cómo la proliferación de brechas de seguridad y las filtraciones de datos han elevado el temor a la exposición, fomentando que los consumidores sean mucho más selectivos al momento de entregar su información personal.
Hay varios elementos que han generado esta desconfianza estructural:
1. Vigilancia Constante: Las políticas de cookies, los anuncios personalizados y el rastreo de comportamiento han creado una sensación de vigilancia constante que erosiona la relación marca-cliente.
2. Falta de Control: La venta cruzada de datos entre plataformas y la falta de control sobre la propia huella digital son problemas serios para los usuarios.
3. Empoderamiento del Usuario: Las regulaciones de privacidad más estrictas le han otorgado al usuario mayor poder de decisión sobre qué compartir y cuándo hacerlo.
Como resultado, tenemos a un consumidor más informado pero también mucho más escéptico y consciente del valor de su información. Germán Torres, director de Commerce de Snoop Consulting, explica que estos son ahora consumidores más cautos, exigentes y selectivos.
La desconfianza no solo se genera por el uso opaco de datos, sino por el miedo real a los ciberataques. Los atacantes han puesto el foco en las plataformas de productividad más usadas, aumentando significativamente los ataques de suplantación de marca (phishing) dirigidos a los servicios digitales en los que más confiamos.
Las marcas tecnológicas más conocidas siguen siendo el principal objetivo. Por ejemplo, Microsoft es la marca más explotada, apareciendo en el 40% de todos los intentos de phishing a nivel mundial. Le siguen de cerca Google (9%) y Apple (6%), ocupando el segundo y tercer puesto, respectivamente.
Este cambio en el comportamiento del consumidor trae consecuencias directas para los negocios. Sin acceso a datos detallados, los equipos de marketing pierden la capacidad de personalizar campañas o de anticipar tendencias, generando un complejo entorno de "marketing a ciegas".
Las marcas están enfrentando mayores costos de adquisición de clientes. Además, muchas empresas ya están en problemas: el 36% no logra comprender los intereses reales de sus clientes, mientras que un 34% reconoce sufrir una "crisis de visibilidad de datos". Esto obliga a los equipos a trabajar con métricas fragmentadas y a diseñar campañas basadas en suposiciones, debilitando la precisión de la segmentación.
Sin embargo, el futuro no es totalmente oscuro. Tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA), el blockchain y las plataformas de consentimiento digital están emergiendo para redefinir la confianza en línea. Por ejemplo, la IA se está utilizando para analizar patrones sin necesidad de acceder a información sensible, y el blockchain ofrece una vía para garantizar la trazabilidad y seguridad en el manejo de datos.
