4 Noviembre de 2025 - 18:45
4 Noviembre de 2025 / Ciudadano News / Economía
En el contexto del creciente comercio electrónico y la disminución de denuncias por parte de los consumidores gracias a la mayor diligencia de las plataformas, la directora de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero, ofreció a Círculo Político pautas cruciales para realizar compras seguras y ejercer los derechos ante posibles inconvenientes o ciberdelitos.
-En eventos masivos como Cyber Monday, ¿cuáles son las primeras recomendaciones de seguridad que deben seguir los consumidores?
-Lo primero que deben tener en cuenta es que, al ingresar a internet, las primeras páginas que aparecen suelen ser patrocinadas. Es fundamental entrar y mirar tranquilos, y acceder a la página oficial del evento, como Cyber Monday. Además, es crucial fijarse en el producto que se desea, a qué precio estaba y a qué precio está actualmente. Hemos notado que los precios han venido disminuyendo; algunos han tenido rebajas considerables y otros no tanto, pero sí con un menor precio.
-Una vez que el consumidor decide comprar, ¿qué pasos debe seguir para tener evidencia de su adquisición y evitar problemas de stock o discrepancias?
-Es imprescindible hacer una captura de pantalla (print de pantalla) del producto que se va a adquirir. Esto sirve como prueba para que, cuando llegue el producto, sea efectivamente el que se compró. También, hay que mirar con detenimiento y terminar de leer todo. Es posible que encontremos que el producto está sin stock y ya hayamos pasado la tarjeta. Aunque la compra puede deshacerse de forma inmediata, es importante leer completamente antes de finalizarla.
-Tras confirmar la compra y realizar el pago con tarjeta, ¿cómo se debe proceder para proteger la información financiera?
-Si hemos decidido comprar, y ponemos la tarjeta de débito o crédito, después de terminar la compra tenemos que borrar los datos. Es crucial que nuestra tarjeta no quede "enganchada" en esa página. Obviamente, nos deben enviar el ticket y la factura. Solo después de eso podemos cerrar. Finalmente, hay que estar pendiente de la llegada del producto, ya que ahora casi todos los transportes muestran el recorrido de la mercadería.
-¿Qué recursos tiene el consumidor si el producto recibido no es el que esperaba o si necesita devolverlo?
-Si el producto no es el que hemos comprado, el consumidor tiene la posibilidad de hacer la devolución dentro de los 10 días hábiles. Es vital guardar la factura y el ticket para poder hacer la devolución sin gasto para el consumidor, utilizando el mismo transporte.
-¿Existe una responsabilidad solidaria en la cadena de comercialización de estos productos?
-Sí, son solidariamente responsables todos. Toda la etapa de comercialización es responsable. Si el minorista no responde, deben hacerlo el mayorista, el distribuidor y el fabricante. La ley los hace solidariamente responsables a toda la cadena. El reclamo generalmente se dirige al proveedor y, a veces, también a la fábrica. Por ejemplo, en problemas de garantía, responde el proveedor, pero quien tiene los elementos y las partes para arreglar el producto es la fábrica, por lo que decimos al consumidor que debe dirigirse a ambas partes.
-¿Cuenta la provincia de Mendoza con herramientas legales y tecnológicas para hacer frente a los delitos cibernéticos y a las plataformas internacionales?
-Sí, el gobernador ha dotado a la policía y al servicio de inteligencia informático de toda la tecnología posible, y están trabajando muy estrechamente con el tema de delitos cibernéticos entre consumidores y bancos. Respecto a las plataformas internacionales, estamos trabajando con el gobierno nacional y la Secretaría de Defensa del Consumidor. La meta es que estas plataformas, para poder actuar en Argentina, tendrán que poner un apoderado legal en Argentina que se haga responsable de las denuncias, junto con un domicilio electrónico y un domicilio físico. Estamos trabajando en esto con autoridades nacionales y la ONU para sacar un protocolo sobre cómo proteger a los consumidores cuando hay falta de entrega o el producto no es conforme. El objetivo es que estas plataformas estén en igualdad de condiciones ante la ley en Argentina.
